Lancé en 2006, Twitter est un site, dit de « microblogging », appartenant à la famille des célèbres réseaux sociaux (Facebook, MySpace…). Très tendance, cet outil, défini par ses concepteurs comme un « réseau d'informations en temps réel », est de plus en plus utilisé par les entreprises dans le cadre de leur communication.

Microblogging ?

Twitter permet à ses utilisateurs d'éditer des messages courts (140 signes au maximum) via le site, un système de messagerie instantanée ou un téléphone portable (SMS). Une fois rédigés, ces messages sont mis en ligne sur Twitter et peuvent y être consultés. Pour être immédiatement informé de la publication d'un message émis par un utilisateur, il suffit de s'inscrire à son profil. On dit alors que l'utilisateur destinataire des messages est « abonné » à celui qui les émet. Et il est possible de s'abonner à un nombre illimité d'utilisateurs, comme un nombre illimité d'utilisateurs peut « s'abonner » à votre compte.

Précision : rien de plus facile que d'ouvrir un compte sur Twitter. Il vous suffit de disposer d'une adresse mail, de vous rendre sur le site et de suivre les instructions.

Se renseigner

Twitter est un outil qui peut aider l'entreprise à savoir ce que pense le public d'un produit ou d'une marque. Pour ce faire, il lui suffit de lancer une recherche en utilisant un ou plusieurs mots-clés. Elle va ainsi pouvoir identifier des messages (baptisés « tweets ») contenant les termes objets de la requête, les lire et éventuellement « s'abonner » à leurs rédacteurs. Elle pourra également utiliser ce module de recherche pour identifier des entreprises concurrentes présentes sur Twitter afin d'étudier leur stratégie de communication.

Informer

Avec Twitter, il est possible de recevoir des messages, mais aussi d'en émettre. Vous pouvez par ce biais accompagner le lancement d'un nouveau produit (et savoir, par les réponses adressées par les lecteurs, s'il correspond à leurs attentes) ou la mise en place d'un événement, l'annonce de promotions, ou plus simplement donner une image plus jeune et plus humaine à votre entreprise en confiant, par exemple, le soin à un collaborateur de commenter au quotidien vos activités.

Respecter l'esprit « Twitter »

Twitter est un réseau qui réunit des personnes ayant choisi d'échanger entre elles. Il convient donc de susciter l'intérêt pour trouver des lecteurs. Le mode de communication doit correspondre à un certain état d'esprit. Le ton doit ainsi être détendu (et pourquoi pas humoristique), et le contenu des messages ne doit pas être trop (ou uniquement) commercial.

Article du 13/07/2010 - © Copyright SID Presse - 2010